Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Hạt Mầm cam kết minh bạch trong mọi giao dịch. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.

2. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (Sepay)

• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công
• Điều kiện: Không cần lý do — hoàn tiền đầy đủ 100%
• Thời gian xử lý: 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu
• Phương thức hoàn: Chuyển khoản về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán

3. Thanh toán qua Apple App Store (iOS)

Mọi giao dịch trên ứng dụng iOS được xử lý bởi Apple. Theo quy định của Apple, việc hoàn tiền do Apple quyết định, không phải Hạt Mầm.

• Gửi yêu cầu hoàn tiền tại: reportaproblem.apple.com
• Apple thường phản hồi trong 24–48 giờ
• Nếu Apple từ chối, bạn có thể liên hệ Hạt Mầm để hỗ trợ đối soát

4. Thanh toán qua Google Play (Android)

Mọi giao dịch trên ứng dụng Android được xử lý bởi Google. Việc hoàn tiền do Google quyết định, không phải Hạt Mầm.

• Gửi yêu cầu hoàn tiền tại: play.google.com/store/account/orderhistory
• Trong vòng 48 giờ đầu tiên: hoàn tiền tự động
• Sau 48 giờ: cần liên hệ Google Support

5. Quyên góp và Ủng hộ

Nếu bạn vô tình quyên góp sai số tiền hoặc có lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ.

6. Trường hợp không hoàn tiền

• Đã quá thời hạn 7 ngày (với Sepay)
• Đã sử dụng hết các tính năng premium đã mua (ví dụ: đã export PDF, đã mời người chăm sóc)
• Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến khóa tài khoản

7. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến hello@hatmam.app với các thông tin:

• Email tài khoản Hạt Mầm
• Mã giao dịch (hiển thị trong lịch sử thanh toán)
• Phương thức thanh toán đã sử dụng
• Lý do yêu cầu hoàn tiền (không bắt buộc với Sepay < 7 ngày)

8. Liên hệ

Mọi câu hỏi về hoàn tiền: hello@hatmam.app